Políticas de Envío y Devoluciones

1. Cobertura y Envíos

Realizamos envíos a casi todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas reconocidas.

• Costo de Envío: Tarifa plana nacional por $9.900 COP (puede variar dependiendo del volumen en compras mayoristas, visible en el checkout).
• Ciudades Principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y alrededores. Tiempo estimado: 2 a 4 días hábiles.
• Resto del País y Zonas Rurales: Tiempo estimado: 4 a 7 días hábiles.

Una vez confirmado el pago, procesamos y despachamos el pedido en un máximo de 24 horas hábiles. Recibirás un correo electrónico con el número de guía para hacer seguimiento.

2. Condiciones de Devolución

Tu satisfacción es importante. Puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Cuentas con 5 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe estar totalmente sellado, sin abrir y sin usar. Los costos de transporte para la devolución corren por cuenta del cliente.

Limitaciones en Paquetes Abiertos

Por razones de integridad del producto, trazabilidad y prevención de uso inadecuado en el hogar, no aceptamos devoluciones de cajas abiertas o palitos parcialmente usados, a menos que se trate de un defecto de fábrica comprobado.

Defectos de Fábrica o Daños en Transporte

Si recibes un paquete dañado por la transportadora, o el producto presenta un defecto (ej. no enciende adecuadamente):

1. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos del daño al correo [email protected].
2. Evaluaremos el caso y coordinaremos la reposición sin costo de envío adicional, o el reembolso correspondiente.

3. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestra bodega, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 10 días hábiles. Se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según se acuerde con el cliente.